Klachten
Klachtenregeling
Bent u tevreden, vertel het anderen. Bent u niet tevreden, vertel het ons. De Goudse hecht veel waarde aan een juiste klachtafhandeling. Wij proberen iedere klacht naar tevredenheid op te lossen.
Heeft u een klacht?
U kunt een klacht telefonisch, schriftelijk of via e-mail bij ons indienen. Dat kan bij de afdeling Expat & Reis. Telefoonnummer (0182) 544 768 of mailen naar claims@goudse.com of een brief sturen naar:
De Goudse
Postbus 9
2800 MA Gouda
Wanneer hoort u van ons?
Als het mogelijk is, lossen wij uw klacht meteen voor u op. Als dat niet direct kan, ontvangt u eerst een ontvangstbevestiging. Daarin leest u wanneer we uw klacht hebben ontvangen, wie uw klacht behandelt en wanneer u uiterlijk onze reactie kunt verwachten.
Wat als u niet tevreden bent?
Als u niet tevreden bent over onze behandeling van uw klacht dan kunt u contact opnemen met de Klachtencommissie van De Goudse, liefst schriftelijk. Stuurt u dan zo veel mogelijk kopieën van de eventuele correspondentie mee. Uw brief (met bijlagen) kunt u sturen naar:
Klachtencommissie De Goudse
Postbus 9
2800 MA Gouda
Als u niet tevreden bent over de reactie van de Klachtencommissie (of het standpunt van de directie), dan kunt u contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
T 0900 355 22 48
De uitspraken van het KiFiD zijn adviserend. De Goudse hecht veel waarde aan een uitspraak van het KiFiD en houdt daar zo veel mogelijk rekening mee. Als u geen gebruik wilt maken van onze klachtenprocedure of als u niet tevreden bent over de behandeling of de uitkomst daarvan, kunt u het geschil ook aan een rechter voorleggen.
Periodiek plaatsen wij een rapportage op onze website www.goudse.nl. Daarin staat o.a. hoeveel klachten er zijn geweest, op welke verzekeringscategorie deze betrekking hadden, hoeveel er zijn toegewezen en hoe lang de behandeling duurde.
